商品配送说明及运费
1,虚拟商品订单执行率:订单执行率100%; 订单成功率>98%(运营商不定期维护);如遇突发情况(网络故障、库存不足、供应商维护等),订单将于约定工作日内执行完毕。
2,虚拟商品订单抵达时效:电子卡订单抵达时效由具体对接情况及短信延迟速度决定;正常情况下抵达时效为10秒内。如遇突发情况(网络故障、库存不足、供应商维护等),非电话卡订单将于1个工作日内执行完毕。
3,实物商品订单执行率:订单执行率100%;
非特殊情况下:订单将于24小时内响应发货;
特殊情况:(节假日庆典、双十一、缺货等)一般不低于72小时响应;如遇特殊情况将与订单客户及贵司及时沟通订单执行情况。
4,送货抵达时效(至客户指定地址):
非特殊情况:送货抵达时效实际完成率>98%。
一二线城市主要地区:
响应订单后1-3个工作日交付至客户指定地址;
三线及以下城市主要地区及一二线城市附属偏远乡镇:
响应订单后2-4个工作日交付至客户指定地址;
偏远地区及三线以下城市附属偏远乡镇:
响应订单后3-6个工作日交付至客户指定地址;
特殊情况(节假日庆典、双十一等)交付时间可能会顺延。
如遇特殊情况将与订单客户及贵司及时沟通送达情况。
注:偏远地区指新疆/西藏/内蒙古/青海/甘肃/宁夏/海南/云南/贵州/广西/四川/重庆。
快递说明:
配送快递首选:ems
配送快递备选:京东物流 中通快递
(商品配送至新疆、西藏、青海需加收快递费首重22+续重18元)
5,配送保障:全程配送过程由系统与专人负责订单跟踪及快递跟踪,非正常物流信息将及时与客户沟通解决。
6,先行赔付:客户签收前,配送环节出现问题导致客户无法收到商品,粒子商城将先行为客户补发商品。
7,关于运费:粒子商城除部分商品外,均含有包邮服务,第一次配送服务产生邮费由粒子商城承担;如果用户有退换货需求:
无理由退换货情况下粒子商城不承担商品寄回运费,由用户自行承担;
若是质量问题退换货,由用户先行垫付寄回运费,粒子商城收到商品确认是质量问题,将返还寄回运费;
具体运费视物流平台而定。