商品配送说明及运费

1，虚拟商品订单执行率：订单执行率100%；  订单成功率>98%（运营商不定期维护）；如遇突发情况（网络故障、库存不足、供应商维护等），订单将于约定工作日内执行完毕。

2，虚拟商品订单抵达时效：电子卡订单抵达时效由具体对接情况及短信延迟速度决定；正常情况下抵达时效为10秒内。如遇突发情况（网络故障、库存不足、供应商维护等），非电话卡订单将于1个工作日内执行完毕。

3，实物商品订单执行率：订单执行率100%；

非特殊情况下：订单将于24小时内响应发货；

特殊情况：（节假日庆典、双十一、缺货等）一般不低于72小时响应；如遇特殊情况将与订单客户及贵司及时沟通订单执行情况。

4，送货抵达时效（至客户指定地址）：

非特殊情况：送货抵达时效实际完成率>98%。

一二线城市主要地区：

响应订单后1-3个工作日交付至客户指定地址；

三线及以下城市主要地区及一二线城市附属偏远乡镇：

响应订单后2-4个工作日交付至客户指定地址；

偏远地区及三线以下城市附属偏远乡镇：

响应订单后3-6个工作日交付至客户指定地址；

特殊情况（节假日庆典、双十一等）交付时间可能会顺延。

如遇特殊情况将与订单客户及贵司及时沟通送达情况。

注：偏远地区指新疆/西藏/内蒙古/青海/甘肃/宁夏/海南/云南/贵州/广西/四川/重庆。

快递说明：

配送快递首选：ems

配送快递备选：京东物流  中通快递

（商品配送至新疆、西藏、青海需加收快递费首重22+续重18元）

5，配送保障：全程配送过程由系统与专人负责订单跟踪及快递跟踪，非正常物流信息将及时与客户沟通解决。

6，先行赔付：客户签收前，配送环节出现问题导致客户无法收到商品，粒子商城将先行为客户补发商品。

7，关于运费：粒子商城除部分商品外，均含有包邮服务，第一次配送服务产生邮费由粒子商城承担；如果用户有退换货需求：

无理由退换货情况下粒子商城不承担商品寄回运费，由用户自行承担；

若是质量问题退换货，由用户先行垫付寄回运费，粒子商城收到商品确认是质量问题，将返还寄回运费；

具体运费视物流平台而定。