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退换货政策

退换货政策

 

粒子商城(以下简称我方”)退换货政策:

1)商品送达时,我方配送人员有义务主动提醒签收人验收商品,签收人验收合格后,我方配送人员应向签收人出示《签收单》,并请签收人签字确认。

2)配送环节出现任何问题导致兑换人无法收到商品,或商品运输途中损坏导致兑换人拒收,我方应及时与兑换人取得联系(包括但不限于电话沟通),并在48小时内补发相同商品,同时将新的物流配送信息告知兑换人。

3)对于我方供应的商品,如兑换人于签收日(含)起15日内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求换货,我方应在收到换货通知24小时内与兑换人取得联系(包括但不限于电话沟通)并取回故障品交与厂商进行检测,如确认为商品质量问题,我方应于收到故障品后48小时内换新并重新向兑换人指定地址发出,我方应负责往返双程配送费用。如确认非质量问题,我方应与兑换人沟通解决疑问后重新配送被退回的商品,我方应负责返程配送费用。

4)对于我方供应的商品,如兑换人于签收日(含)起15日—1个月内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求提供售后服务,我方应在收到售后通知24小时内与兑换人取得联系(包括但不限于电话沟通)并取回故障品交与厂商进行检测,如确认为商品质量问题,我方售后质检专员应于收到故障品后7日内处理完毕后将商品返还至兑换人指定地址,我方应负责往返双程配送费用。如确认非质量问题,我方应与兑换人沟通解决疑问后重新配送被退回的商品,我方应负责返程配送费用。

5)对于我方供应的商品,如兑换人于签收日(含)起1个月至1年内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求提供售后服务,我方应在收到售后通知24小时内与兑换人取得联系(包括但不限于电话沟通)。如确认为商品质量问题,我方应协助兑换人在当地售后服务网点进行维修。当地无法进行售后的,兑换人可将商品发送至我方,我方售后质检专员应于收到故障品后7日内处理完毕后将商品返还至兑换人指定地址。

6)乙方承诺除特殊商品外,自商品出发时间起15日内,如商品及包装保持出售时原状切配件齐全,乙方将提供退货的服务。

7)乙方申请退货退款之后,提供对应订单号、收款账号以及其他订单信息给我方,我方收到后,核实订单后于7-15天内退款。

8)部分商品为特殊商品,具体退换货政策请咨询客服人员!

 

以下情况不予办理退货:

任何非由乙方出售或配送的商品;

任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

保健品、食品为特殊商品,为保证广大客户的安全利益,一旦售出不接受退换;

赠品及折扣商品:赠品、折扣商品已经售出,非质量问题不退换;

贴身衣物:内衣、内裤等贴身衣物,出于卫生考虑问题,一经使用,非质量问题不接受退换;

化妆品、护肤品等敏感特殊商品一经折封,为保证广大客户的安全利益,非质量问题,不退货,一张订单乙方只为甲方对华人提供一次退换货服务,退换时需确保商品吊牌及各种包装完整。

 


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