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售后服务保证

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1、退换货规则

粒子商城(以下简称“我方”)承诺符合以下情况,客户签收商品可以退货换货,具体退换货标准如下:

 

1)商品送达时,我方配送人员有义务主动提醒签收人验收商品,签收人验收合格后,我方配送人员应向签收人出示《签收单》,并请签收人签字确认。

2)配送环节出现任何问题导致收货人无法收到商品,或商品运输途中损坏导致收货人拒收,我方应及时与收货人取得联系(包括但不限于电话沟通),并在48小时内补发相同商品,同时将新的物流配送信息告知收货人

3)对于配送商品,如收货人于签收日(含)起15日内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求换货,我方应在收到退换货通知24小时内与收货人取得联系(包括但不限于电话沟通)并取回故障品进行检测,如确认为商品质量问题,我方应于收到故障品后48小时内换新并重新向收货人指定地址发出,我方应负责往返双程配送费用。如确认非质量问题,我方应与收货人沟通解决疑问后重新配送被退回的商品,我方应负责返程配送费用。

4)对于我方供应的商品,如收货人于签收日(含)起15日—1个月内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求提供售后服务,我方应在收到售后通知24小时内与收货人取得联系(包括但不限于电话沟通)并取回故障品进行检测,如确认为商品质量问题,我方售后质检专员应于收到故障品后7日内处理完毕后将商品返还至收货人指定地址,我方应负责往返双程配送费用。如确认非质量问题,我方应与收货人沟通解决疑问后重新配送被退回的商品,我方应负责返程配送费用。

5)对于我方供应的商品,如收货人于签收日(含)起1个月至1年内,因我方供应商品的质量问题向我方客服中心要求提供售后服务,我方应在收到售后通知24小时内与收货人取得联系(包括但不限于电话沟通)。如确认为商品质量问题,我方应协助收货人在当地售后服务网点进行维修。当地无法进行售后的,收货人可将商品发送至我方,我方售后质检专员应于收到故障品后7日内处理完毕后将商品返还至收货人指定地址。

6)我们承诺除特殊商品外,自商品出发时间起15日内,如商品及包装保持出售时原状切配件齐全,我们将提供退货的服务。根据各种产品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异,请参照退换货政策。

 

以下情况不予办理退货:

任何非由我方出售或配送的商品;

任何已使用过的商品,但有质量问题除外;

任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

保健品、食品为特殊商品,为保证广大客户的安全利益,一旦售出不接受退换;

赠品及折扣商品:赠品、折扣商品已经售出,非质量问题不退换;

贴身衣物:内衣、内裤等贴身衣物,出于卫生考虑问题,一经使用,非质量问题不接受退换;

化妆品、护肤品等敏感特殊商品一经折封,为保证广大客户的安全利益,非质量问题,不退货,一张订单乙方只为甲方对华人提供一次退换货服务,退换时需确保商品吊牌及各种包装完整。

 

2、收货时间判定标准

1)自提订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

2)快递配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则粒子商城将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

 

3、下述商品不支持无理由退货

1) 个人定作类商品;

2)鲜活易腐类商品;

3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4)交付的报纸期刊类商品;

5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

4、以下情况不予办理退换货

1)任何非粒子商城出售的商品;

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。


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